Na TOCA, cuidado também faz parte da experiência de compra. Reunimos aqui as orientações para que você saiba como contar com a gente e quais condições se aplicam ao seu pedido.
Vamos conversar?
Fale com a TOCA pelo WhatsApp (21) 99419-8884 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido e conte como podemos ajudar. Se houver um problema na peça, fotos podem facilitar a compreensão do que aconteceu.
Compras online: direito de arrependimento
Se decidir desistir da compra feita pela internet, você pode comunicar sua decisão à TOCA em até 7 dias corridos após receber o produto, sem necessidade de justificar o motivo.
No arrependimento dentro do prazo legal, a devolução é sem custo para você. A restituição abrange os valores pagos, inclusive o frete da compra, de imediato e monetariamente atualizados, conforme o CDC. Nosso atendimento orientará a devolução.
Peças personalizadas
Para que a peça reflita sua escolha, confira com atenção os nomes, a grafia e as opções de personalização antes de concluir o pedido.
O atendimento às peças personalizadas segue os direitos e prazos legais apresentados nesta página. Se a peça recebida estiver diferente do que foi pedido ou apresentar um problema, fale com a gente para verificarmos o ocorrido.
Garantia legal e solução de problemas
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamar é de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para produtos não duráveis, contados da entrega efetiva. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema ficar evidenciado.
Ao receber sua solicitação, verificaremos o ocorrido para encaminhar a solução aplicável. Em regra, o CDC prevê até 30 dias para sanar o vício. Se ele não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher a substituição por outro produto da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado, ou o abatimento proporcional do preço. As hipóteses legais de solução imediata permanecem asseguradas.
Material e cuidados
Estas informações de material e cuidados se aplicam às peças produzidas em PLA.
Produto artesanal e especial.
Produzidas em um local harmônico e energicamente favorável, as peças são desenvolvidas com propósito e cuidado.
As peças são produzidas por impressão 3D em PLA, com acabamento reforçado. O material é resistente à água fria; para conservar as peças, limpe com pano macio umedecido. Evite calor excessivo, exposição ao sol e produtos abrasivos.
As cores e os detalhes foram especialmente escolhidos para elevar a qualidade da sua experiência e trazer beleza simbólica.
As peças apresentam a textura característica do processo de impressão 3D e podem ter pequenas variações.
Seguir as orientações de uso e conservação ajuda a cuidar da sua peça. Desgaste natural compatível com a vida útil e danos comprovadamente decorrentes de uso contrário a essas orientações não se confundem com vícios do produto. Cada situação será analisada considerando o ocorrido e os direitos previstos no CDC.
Trocas por preferência
Para novos pedidos, nossa política segue os direitos e prazos legais, sem prazo comercial adicional para trocas por preferência de cor, modelo, tamanho ou personalização. O direito de arrependimento nas compras online e os direitos em caso de vício ou divergência do pedido permanecem assegurados.
Condições de pedidos anteriores
Se você comprou antes da atualização desta política, continuam valendo as condições oferecidas no momento da compra. Isso inclui a política comercial de trocas e devoluções em até 30 dias após a compra para produtos não personalizados, nos pedidos abrangidos por essa oferta. Os direitos garantidos por lei permanecem preservados.